Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions générales de vente régissent les relations entre Rorielzenadira, ci-après désigné « nous », « notre » ou « nos », et toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après désignée « vous » ou « le client », qui effectue un achat sur notre boutique en ligne.

Elles ont pour objet de définir les conditions applicables à l’accès à notre boutique, à la présentation et à l’achat des produits, à la commande, au paiement, à la livraison, à l’annulation, aux retours, aux remboursements ainsi qu’aux droits et obligations respectifs des parties.

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent sous réserve des dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs. Elles ne peuvent avoir pour effet de limiter ou de supprimer les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

1. Champ d’application et acceptation des Conditions générales de vente

1.1 Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toute commande de produits effectuée sur notre boutique en ligne par un consommateur.

En passant commande, vous reconnaissez avoir pu prendre connaissance des présentes Conditions générales de vente avant la validation finale de votre achat et les accepter dans le cadre du processus de commande.

1.2 Conditions applicables

Les Conditions générales de vente applicables à une commande sont celles accessibles sur notre boutique au moment où vous validez cette commande.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de vente lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte d’une évolution de nos services, de notre organisation ou des exigences applicables.

Toute modification ultérieure ne remet pas en cause les conditions applicables à une commande déjà valablement conclue.

2. Informations relatives au vendeur et contact

2.1 Identification et coordonnées

Rorielzenadira peut être contacté pour toute question relative aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements ou aux présentes Conditions générales de vente.

Rorielzenadira

Adresse : 1214 Deslonde St, New Orleans, LA 70117, United States

Téléphone : +1 (504) 321-4867

Adresse e-mail : solutions@rorielzenadira.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

2.2 Communications avec le client

Pour faciliter le traitement de votre commande et de vos demandes, nous pouvons vous contacter par les coordonnées que vous avez fournies, notamment par courrier électronique.

Vous êtes invité à vérifier l’exactitude des informations communiquées lors de votre commande et à nous informer, dans les meilleurs délais, de toute erreur susceptible d’affecter son traitement ou sa livraison.

Pour obtenir nos informations complémentaires et les modalités de contact applicables, veuillez consulter la page Nous contacter.

3. Produits, informations et disponibilité

3.1 Informations relatives aux produits

Nous présentons les produits proposés à la vente avec leurs principales caractéristiques et les informations utiles disponibles au moment de la consultation de la fiche produit.

Les photographies, illustrations, dimensions, couleurs et autres éléments visuels ont pour objectif de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. Toutefois, des différences raisonnables peuvent notamment résulter des réglages d’écran, de l’affichage numérique ou de caractéristiques propres aux matériaux.

3.2 Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités.

En cas d’indisponibilité d’un produit après l’enregistrement de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, nous vous proposerons, selon la situation, une solution appropriée ou procéderons au remboursement des sommes versées pour les produits indisponibles, conformément aux règles applicables.

3.3 Informations précontractuelles

Avant la validation de votre commande, vous avez accès aux informations essentielles relatives aux produits sélectionnés, notamment à leur désignation, à leurs principales caractéristiques, à leur prix et, lorsque cela est applicable, aux frais supplémentaires et aux modalités de livraison.

4. Prix, taxes et frais supplémentaires

4.1 Prix affichés

Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros.

Les informations relatives aux taxes applicables sont présentées conformément aux règles applicables au moment de la commande.

4.2 Montant total à payer

Avant la validation finale de votre commande, le prix total à payer vous est présenté de manière claire.

Ce montant comprend, selon les informations applicables à votre commande, I. le prix des produits sélectionnés, II. les taxes applicables, III. les éventuels frais de livraison ou autres frais obligatoires préalablement indiqués.

Aucun frais obligatoire non porté à votre connaissance avant la validation de votre commande ne vous sera facturé au titre de cette commande, sous réserve des situations prévues par la réglementation applicable.

5. Processus de commande et formation du contrat

5.1 Étapes de la commande

Avant de finaliser votre commande, vous pouvez vérifier les principales informations relatives à votre achat et corriger les éventuelles erreurs.

Vous êtes notamment invité à vérifier I. les produits sélectionnés et leurs quantités, II. les informations de livraison et de contact, III. le montant total à payer et le moyen de paiement choisi.

5.2 Validation de la commande

La validation finale de la commande intervient selon les étapes présentées dans le processus de commande.

Avant la soumission définitive, les informations essentielles relatives à la commande et à l’obligation de paiement sont portées à votre connaissance.

Après l’enregistrement de votre commande, une confirmation contenant les principales informations relatives à votre achat est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de la commande, sous réserve de l’exactitude de celle-ci.

5.3 Refus ou impossibilité de traitement

Dans des circonstances exceptionnelles, notamment en cas d’erreur manifeste affectant les informations de la commande, d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité objective d’exécuter la commande, nous pouvons être amenés à ne pas pouvoir poursuivre son traitement.

Dans une telle situation, nous vous informerons dans les meilleurs délais et, lorsqu’un paiement a déjà été encaissé pour une commande qui ne peut pas être exécutée, les sommes concernées seront remboursées conformément aux règles applicables.

6. Paiement

6.1 Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au cours du processus de commande.

Les cartes susceptibles d’être acceptées comprennent notamment I. Visa, II. Mastercard, III. American Express, IV. JCB, V. Discover, sous réserve de leur disponibilité effective lors du paiement.

6.2 Autorisation et traitement du paiement

Le paiement est effectué selon les modalités présentées lors du processus de commande.

La validation d’une commande peut être subordonnée à l’autorisation du moyen de paiement utilisé. En cas de refus, d’échec ou d’impossibilité de finaliser le paiement, la commande ne pourra pas être traitée tant que la situation n’aura pas été régularisée.

6.3 Sécurité et informations de paiement

Les opérations de paiement sont traitées par les solutions et prestataires disponibles lors du processus de commande.

Nous ne vous demanderons jamais de communiquer par e-mail vos informations bancaires complètes ou vos données de sécurité relatives à votre carte afin de confirmer une commande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le Guide de paiement.

7. Livraison

7.1 Traitement de la commande

Le délai habituel de traitement des commandes est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité des produits et de l’absence de circonstances exceptionnelles susceptibles d’affecter le traitement de la commande.

7.2 Transport et délai estimatif

Le délai de transport estimé est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

À titre indicatif, le délai total estimé entre le traitement et la livraison est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrables.

Les délais communiqués sont des estimations et n’excluent pas l’application des obligations légales relatives à la livraison.

7.3 Adresse de livraison et suivi

Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de votre commande.

Lorsque le suivi de commande est disponible pour l’expédition concernée, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client selon les modalités applicables.

Les zones desservies, les frais éventuels, les modalités de livraison et les informations complémentaires sont précisés dans notre Politique d’expédition.

8. Annulation de commande

8.1 Demande d’annulation avant expédition

Nous proposons la possibilité de demander l’annulation d’une commande lorsqu’elle a été passée depuis moins de 48 heures et qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Cette possibilité commerciale d’annulation ne limite pas les droits légaux dont peut bénéficier le consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

8.2 Commande déjà expédiée

Après l’expédition de la commande, une annulation avant livraison peut ne plus être techniquement possible.

Lorsque le droit de rétractation ou un autre droit légal applicable peut être exercé, le client conserve les droits prévus par les règles applicables.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique d'annulation de commande.

9. Droit de rétractation

9.1 Droit légal de rétractation

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation lui permettant de renoncer au contrat dans le délai légal applicable, sans avoir à justifier sa décision et sans supporter d’autres coûts que ceux éventuellement prévus par la réglementation applicable.

Pour les contrats de vente à distance concernés, ce délai légal est généralement de 14 jours à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, sous réserve des règles particulières applicables.

9.2 Exercice du droit

Le droit de rétractation peut être exercé conformément aux modalités indiquées sur notre page dédiée.

Le consommateur peut notamment nous transmettre une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter ou utiliser le formulaire de rétractation mis à sa disposition.

9.3 Relation avec notre politique commerciale de retour

La politique commerciale de retour de 35 jours proposée par Rorielzenadira s’ajoute aux droits légaux applicables lorsqu’elle offre au consommateur un délai plus favorable.

Elle ne remplace pas, ne réduit pas et ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation.

Pour connaître les modalités complètes, veuillez consulter le Droit de rétractation.

10. Retours et échanges

10.1 Politique commerciale de retour

Sous réserve des conditions indiquées dans notre politique dédiée, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande.

Cette politique commerciale est distincte des garanties légales et du droit légal de rétractation.

10.2 Conditions applicables

Les modalités relatives à l’acceptation des retours, à l’état des produits, à la procédure de demande, aux éventuels frais de retour et aux échanges sont précisées dans notre politique dédiée.

Les droits impératifs du consommateur applicables en cas de produit non conforme, défectueux ou affecté d’un défaut relevant des garanties légales restent applicables indépendamment de la politique commerciale de retour.

Pour consulter l’ensemble des conditions, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

11. Remboursements

11.1 Principe du remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû ou qu’une demande de remboursement est acceptée conformément aux conditions applicables, le remboursement est effectué selon la situation concernée et dans le respect des délais légaux applicables.

11.2 Délai de traitement

Pour les retours relevant de notre politique commerciale, nous nous efforçons d’initier le traitement du remboursement dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du retour, lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut ensuite dépendre du moyen de paiement et des délais de traitement de l’établissement ou du prestataire concerné.

11.3 Remboursements liés au droit de rétractation

Lorsqu’un remboursement intervient à la suite de l’exercice valable du droit légal de rétractation, il est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition des biens, selon l’événement intervenant en premier.

11.4 Moyen de remboursement

Sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun coût, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Pour les conditions détaillées, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

12. Garanties légales et droits du consommateur

12.1 Maintien des droits légaux

Les politiques commerciales proposées par Rorielzenadira, notamment en matière de retour, d’échange ou d’annulation, ne remplacent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

12.2 Produits non conformes ou défectueux

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou relève d’une garantie légale applicable, le consommateur peut bénéficier des droits prévus par la réglementation applicable.

Les solutions disponibles peuvent notamment comprendre, selon les circonstances et les dispositions applicables, I. la mise en conformité du bien, II. une réduction du prix, III. la résolution du contrat ou toute autre mesure légalement applicable.

12.3 Distinction avec les politiques commerciales

Les délais et conditions prévus par notre politique commerciale de retour ne limitent pas les délais ni les recours prévus par les garanties légales applicables.

13. Données personnelles et confidentialité

13.1 Traitement des données

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de notre boutique et du traitement des commandes peuvent être utilisées notamment pour I. traiter et exécuter les commandes, II. assurer la livraison et le service client, III. gérer les paiements, la sécurité et les obligations applicables.

13.2 Informations complémentaires

Les modalités relatives aux données collectées, aux finalités du traitement, aux bases juridiques applicables, aux destinataires, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

Les informations relatives à l’utilisation des cookies et technologies similaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

14. Propriété intellectuelle

14.1 Éléments protégés

Les éléments présents sur notre boutique, notamment les textes, contenus, visuels, logos, éléments graphiques, photographies et éléments de présentation, peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle.

14.2 Utilisation non autorisée

Toute reproduction, représentation, diffusion, extraction ou exploitation non autorisée d’éléments protégés est interdite, sauf autorisation préalable ou disposition légale applicable.

15. Responsabilité

15.1 Informations et fonctionnement du site

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour maintenir la disponibilité de notre boutique et fournir des informations aussi précises que possible.

Toutefois, une interruption temporaire, une opération de maintenance, une défaillance technique ou un événement indépendant de notre contrôle peut affecter temporairement l’accès au site.

15.2 Limites applicables

Aucune disposition des présentes Conditions générales de vente ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par les règles impératives applicables.

Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

16. Force majeure et circonstances indépendantes

16.1 Événements concernés

Lorsqu’un événement indépendant du contrôle raisonnable d’une partie empêche ou retarde temporairement l’exécution d’une obligation, les conséquences de cet événement sont appréciées conformément aux règles applicables.

16.2 Information du client

Lorsqu’un événement est susceptible d’affecter de manière significative le traitement ou la livraison d’une commande, nous nous efforcerons d’en informer le client et de rechercher une solution adaptée lorsque cela est possible.

17. Réclamations et règlement des différends

17.1 Réclamation préalable

En cas de question ou de difficulté concernant une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : solutions@rorielzenadira.com.

17.2 Protection des droits du consommateur

Le traitement d’une réclamation n’a pas pour effet de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions applicables.

Lorsqu’un mécanisme de médiation, de règlement extrajudiciaire ou une autre voie de recours est légalement applicable à la relation concernée, les droits du consommateur restent réservés.

18. Droit applicable

18.1 Règles applicables

Les présentes Conditions générales de vente sont interprétées conformément aux règles applicables à la relation contractuelle concernée.

Lorsque le consommateur bénéficie de dispositions impératives de protection applicables dans son pays de résidence habituelle, aucune disposition des présentes Conditions générales de vente ne peut avoir pour effet de le priver de la protection qui lui est accordée par ces dispositions.

18.2 Protection des consommateurs

Les dispositions relatives au droit applicable ne limitent pas les règles impératives de protection des consommateurs susceptibles de s’appliquer à la commande.

19. Modification des Conditions générales de vente

19.1 Mise à jour

Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales de vente lorsque cela est nécessaire pour tenir compte d’évolutions de nos services, de notre organisation ou des exigences applicables.

19.2 Commandes déjà conclues

Toute modification publiée après la validation d’une commande ne modifie pas rétroactivement les conditions contractuelles applicables à cette commande, sauf disposition légale contraire ou accord applicable entre les parties.

20. Dispositions finales

20.1 Validité des dispositions

Si une disposition des présentes Conditions générales de vente devait être déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueraient de produire leurs effets dans la mesure permise par les règles applicables.

20.2 Absence de renonciation

Le fait pour Rorielzenadira de ne pas se prévaloir temporairement d’une disposition des présentes Conditions générales de vente ne constitue pas une renonciation définitive à s’en prévaloir ultérieurement.

21. Pages complémentaires à consulter

21.1 Informations relatives à votre commande et à vos droits

Pour obtenir des informations complémentaires, nous vous invitons à consulter les pages indépendantes suivantes de notre boutique :

Politique d’expédition

Politique de retour et de remboursement

Politique d'annulation de commande

Conditions générales de vente

Politique de confidentialité

Politique relative aux cookies

Droit de rétractation

21.2 Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente ou une commande, veuillez contacter :