Politique de remboursement

Rorielzenadira souhaite offrir à ses clients une procédure de retour, d’échange et de remboursement claire et accessible. La présente politique décrit notre politique commerciale de retour de 35 jours ainsi que les principales modalités applicables aux demandes liées à un produit endommagé, défectueux ou non conforme.

La présente politique complète, sans les limiter ni les remplacer, les droits légaux dont disposent les consommateurs en vertu de la réglementation applicable. Les règles relatives au droit légal de rétractation sont présentées séparément dans notre page Droit de rétractation.

1. Champ d’application et articulation avec vos droits légaux

I. La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de Rorielzenadira, sous réserve des conditions particulières applicables à certains produits et des droits impératifs accordés aux consommateurs.

II. Nous proposons une politique commerciale permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande, selon les conditions décrites ci-dessous.

III. Cette politique commerciale de 35 jours s’ajoute aux droits légaux applicables et ne limite notamment ni le droit de rétractation applicable lorsque les conditions légales sont réunies, ni les garanties légales dont peut bénéficier le consommateur.

2. Délai de retour commercial

I. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans le cadre de notre politique commerciale dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande.

II. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client avant l’expiration de ce délai.

III. Une demande introduite après ce délai pourra être examinée au regard des circonstances particulières et des droits légaux éventuellement applicables, sans que cette disposition ne limite les droits impératifs du consommateur.

3. Situations pouvant donner lieu à une demande

I. Produit endommagé ou présentant un défaut apparent. Si le produit présente une détérioration, un dommage visible ou une anomalie constatée à la réception ou après ouverture, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation et vous proposions une solution adaptée.

II. Produit présentant un défaut ou un problème de qualité. Si le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ou sa conformité aux caractéristiques attendues, vous pouvez nous transmettre les informations nécessaires à l’examen de votre demande.

III. Produit non conforme à la commande ou différence significative. Si l’article reçu ne correspond pas à la référence, au modèle ou aux principales caractéristiques de votre commande, ou présente une différence significative par rapport aux informations contractuelles applicables, veuillez contacter notre service client.

4. Retour commercial sans motif particulier

I. Dans le cadre de notre politique commerciale de 35 jours, vous pouvez demander le retour d’un produit sans invoquer un problème particulier, sous réserve du respect des conditions raisonnablement nécessaires à la reprise du produit.

II. Le produit doit être retourné avec ses éléments et accessoires éventuellement fournis, dans un état permettant son inspection et sa reprise, sous réserve de la manipulation nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

III. Lorsque le retour est effectué sans motif particulier dans le cadre de notre politique commerciale, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou application d’un droit légal plus favorable.

5. Procédure de demande de retour

I. Contact du service client. Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à solutions@rorielzenadira.com ou par téléphone au +1 (504) 321-4867.

II. Informations utiles. Afin de nous permettre d’identifier votre commande et d’examiner votre demande, nous pouvons vous demander notamment le numéro de commande, le nom associé à la commande, une description du problème rencontré ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos du produit.

III. Adresse et instructions de retour. Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions applicables au retour ainsi que l’adresse de retour à utiliser. Sauf instruction contraire expressément communiquée par notre service client, l’adresse de retour est la suivante : 1214 Deslonde St, New Orleans, LA 70117, United States.

6. Étiquette de retour et préparation de l’envoi

I. Lorsqu’une étiquette de retour prépayée est applicable à votre situation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour son utilisation.

II. Lorsqu’aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie et que les frais de retour sont légalement ou contractuellement à votre charge, vous devrez organiser et régler l’expédition du retour selon les instructions communiquées.

III. Nous vous recommandons de conserver toute preuve d’expédition et, lorsque cela est approprié, le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du traitement de votre demande.

7. Retour d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme

I. Si le produit présente un dommage, un défaut ou une non-conformité susceptible de relever de vos droits légaux, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les modalités de prise en charge applicables.

II. Lorsque notre responsabilité ou l’application d’un droit légal implique la prise en charge des frais de retour, ces frais ne vous seront pas facturés conformément aux règles applicables.

III. Selon la nature de la situation et les droits applicables, une solution appropriée pourra notamment consister en une réparation, un remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou toute autre mesure prévue par la réglementation applicable.

8. Procédure d’échange

I. Demande d’échange. Vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande et, lorsque cela est nécessaire à son examen, les éléments justificatifs utiles.

II. Retour du produit initial. Lorsque le retour du produit est nécessaire avant l’expédition d’un nouvel article, nous vous communiquerons les instructions correspondantes.

III. Expédition du produit de remplacement. Après validation de la solution retenue et, lorsque cela est nécessaire, réception ou traitement du produit concerné, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement. Le délai de préparation généralement prévu pour cette étape est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables, sans préjudice des délais de livraison applicables au transport.

9. Vérification du retour

I. À réception du produit retourné, nous pouvons procéder à une vérification raisonnable de son état et de la demande formulée.

II. Cette vérification a notamment pour objet de déterminer la solution applicable dans le cadre de notre politique commerciale ou des droits légaux du consommateur.

III. Aucune disposition de la présente section ne doit être interprétée comme permettant de retarder ou de refuser un remboursement, une réparation, un remplacement ou toute autre mesure lorsque la réglementation applicable impose une solution différente.

10. Modalités de remboursement

I. Moyen de remboursement. Sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun coût supplémentaire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

II. Cartes et moyens de paiement. Selon les moyens de paiement disponibles lors de la commande, le remboursement peut notamment concerner un paiement effectué par Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.

III. Délai d’apparition des fonds. Une fois le remboursement effectué par nos soins, le délai d’apparition des fonds sur le compte ou le moyen de paiement du client peut varier en fonction du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire concerné.

11. Délai de remboursement applicable aux retours commerciaux

I. Lorsqu’un remboursement est dû au titre de notre politique commerciale de retour de 35 jours, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais après validation de la demande et, lorsque le retour du produit est nécessaire, après réception du produit ou d’une preuve suffisante de son expédition, selon les circonstances applicables.

II. Notre objectif opérationnel est de traiter les remboursements dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables après l’étape de traitement applicable.

III. Ce délai opérationnel estimatif ne remplace ni ne limite les délais impératifs prévus par la réglementation applicable, notamment en matière de droit de rétractation ou de remboursement lié à un droit légal.

12. Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

I. Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, les règles spécifiques relatives au délai, aux frais de livraison, aux frais de retour et aux modalités de remboursement prévues par la réglementation applicable s’appliquent.

II. Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Dans les cas où la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture par le consommateur d’une preuve d’expédition du produit, la date du premier de ces événements étant retenue.

III. Pour connaître les modalités complètes d’exercice de ce droit ainsi que les éventuelles exceptions prévues par la loi, veuillez consulter notre page Droit de rétractation.

13. Frais de retour

I. Produit endommagé, défectueux ou non conforme. Lorsque les règles applicables prévoient que les frais nécessaires à la mise en œuvre de la solution doivent être pris en charge par nous, ces frais seront supportés par Rorielzenadira conformément à la réglementation applicable.

II. Retour commercial sans motif particulier. Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 35 jours, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale plus favorable.

III. Droit de rétractation. Les frais de retour applicables à l’exercice du droit légal de rétractation sont déterminés conformément aux informations communiquées dans notre page Droit de rétractation et aux règles impératives applicables.

14. Responsabilité du client lors du retour

I. Le client doit préparer le produit avec un emballage raisonnablement adapté afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

II. Lorsque le retour est expédié aux frais du client, il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi.

III. Le client reste responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, lorsque cette règle est applicable.

15. Produits ou situations faisant l’objet de règles particulières

I. Certains produits ou situations peuvent être soumis à des règles légales particulières concernant le retour, l’échange ou le droit de rétractation.

II. Lorsqu’une exception légale au droit de rétractation est applicable, celle-ci sera déterminée conformément à la réglementation en vigueur et aux caractéristiques du produit ou du contrat concerné.

III. Les présentes dispositions ne limitent pas les garanties légales ou autres droits impératifs applicables au consommateur.

16. Informations complémentaires et cohérence des politiques du site

I. Les conditions de livraison applicables à votre commande sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

II. Les conditions relatives à l’annulation d’une commande avant son traitement ou son expédition peuvent être consultées dans notre Politique d'annulation de commande.

III. Les règles contractuelles générales applicables aux achats sont disponibles dans nos Conditions générales de vente.

17. Vos autres droits et informations utiles

I. Les informations relatives au traitement de vos données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

II. Les informations relatives à l’utilisation des cookies et technologies similaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

III. Les modalités de paiement disponibles sur le site sont présentées dans notre Guide de paiement.

18. Contact

I. Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter Rorielzenadira à l’adresse e-mail suivante : solutions@rorielzenadira.com.

II. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (504) 321-4867.

III. Nos coordonnées complètes et les informations relatives à l’éditeur du site peuvent également être consultées dans nos Mentions légales, notre page Nous contacter et notre page À propos de nous.

19. Réclamations et règlement des difficultés

I. En cas de difficulté concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client afin que nous puissions examiner votre situation.

II. Toute réclamation sera examinée en tenant compte des informations disponibles, des conditions contractuelles applicables et, le cas échéant, des droits impératifs du consommateur.

III. Les présentes dispositions ne privent pas le consommateur des voies de recours et mécanismes de règlement des litiges prévus par la réglementation applicable.

20. Consultation des pages indépendantes du site

I. Pour les informations relatives aux expéditions et à la livraison, veuillez consulter notre page indépendante Politique d’expédition.

II. Pour les règles relatives à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre page indépendante Politique d'annulation de commande.

III. Pour les droits liés à la rétractation, aux conditions générales de vente, aux données personnelles, aux cookies, au paiement, aux informations légales et aux moyens de contact, veuillez consulter respectivement nos pages Droit de rétractation, Conditions générales de vente, Politique de confidentialité, Politique relative aux cookies, Guide de paiement, Mentions légales et Nous contacter.