Coordonnées
Chez Rorielzenadira, nous attachons une importance particulière à la clarté de nos échanges avec nos clients et au traitement des demandes liées à leur expérience d’achat.
Cette page présente les différents moyens de nous contacter ainsi que les principales informations utiles pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
1. Objet de cette page
Vous pouvez contacter notre service client pour toute question relative à nos produits, à une commande ou à l’utilisation de notre boutique en ligne.
Notre service client peut notamment vous accompagner concernant :
I. Les informations relatives à un produit, notamment ses caractéristiques, sa disponibilité ou les informations présentées sur sa page produit.
II. Les questions concernant une commande, son traitement, son expédition ou son suivi.
III. Les demandes relatives au paiement, dans la mesure où elles concernent les moyens de paiement proposés ou le traitement de votre commande.
IV. Les demandes concernant une livraison, un retard, une réception ou toute difficulté liée à l’acheminement d’une commande.
V. Les demandes relatives à un retour, à un remboursement, à une annulation ou à l’exercice du droit de rétractation.
VI. Toute autre question raisonnablement liée à votre utilisation de notre boutique ou à une commande effectuée auprès de Rorielzenadira.
2. Coordonnées de contact
Vous pouvez contacter Rorielzenadira en utilisant les coordonnées suivantes :
Rorielzenadira
Adresse : 1214 Deslonde St, New Orleans, LA 70117, United States
Téléphone : +1 (504) 321-4867
Adresse e-mail : solutions@rorielzenadira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous vous invitons à privilégier le contact par e-mail lorsque votre demande nécessite l’envoi d’informations, de documents, de photographies ou d’autres éléments permettant son examen.
3. Informations à fournir dans votre demande
Afin de nous permettre d’identifier votre demande et de la traiter plus efficacement, nous vous recommandons de fournir, lorsque ces informations sont pertinentes :
I. Votre nom ou le nom utilisé lors de la commande.
II. Votre numéro de commande, lorsque votre demande concerne une commande déjà effectuée.
III. L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
IV. Une description suffisamment précise de votre demande ou de la difficulté rencontrée.
V. Lorsque cela est nécessaire, les documents, photographies ou autres informations utiles à l’examen de votre demande.
La communication de ces informations a uniquement pour objectif de nous permettre d’identifier votre dossier et de répondre à votre demande de manière appropriée. Nous vous invitons à ne pas transmettre par e-mail d’informations sensibles ou de données bancaires non nécessaires au traitement de votre demande.
4. Demandes concernant une commande
Si votre demande concerne une commande, notre service client peut notamment vous assister concernant :
I. La confirmation ou les informations générales relatives à votre commande.
II. L’état de traitement ou d’expédition de votre commande.
III. Les informations disponibles concernant le suivi de la livraison.
IV. Une demande liée à la réception d’un produit ou à une difficulté rencontrée après la livraison.
V. Les démarches applicables en matière de retour, de remboursement, d’annulation ou de droit de rétractation.
Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification préalable des informations de commande ou des éléments fournis afin de garantir un traitement approprié et de protéger les informations associées à votre compte ou à votre commande.
5. Retours, remboursements et droit de rétractation
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant, lorsque cela est possible, votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre demande.
Les conditions applicables aux retours et remboursements sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les conditions spécifiques relatives à l’exercice du droit légal de rétractation sont disponibles sur notre page Droit de rétractation.
Les présentes informations de contact ne limitent ni ne remplacent les droits légaux dont peuvent bénéficier les consommateurs en vertu des dispositions applicables.
6. Annulation de commande
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
La possibilité d’annuler une commande peut dépendre de son état de traitement ou d’expédition et reste sans préjudice des droits légaux applicables, notamment du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Pour connaître les conditions prévues par notre boutique concernant les demandes d’annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
7. Livraison et suivi de commande
Pour les questions relatives à l’expédition, au délai de livraison, aux frais de livraison ou au suivi d’une commande, notre service client reste disponible pour vous fournir les informations pertinentes relatives à votre dossier.
Les conditions générales applicables à l’expédition et à la livraison sont présentées dans notre Politique d’expédition.
Les informations affichées sur cette page sont destinées à compléter les informations communiquées avant la validation de votre commande.
8. Paiement
Si vous avez une question concernant les moyens de paiement proposés, le processus de paiement ou une difficulté rencontrée lors du règlement d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.
Pour plus d’informations sur les modalités de paiement proposées par notre boutique, veuillez consulter notre Guide de paiement.
Pour des raisons de sécurité, nous ne vous demanderons pas de nous communiquer par e-mail vos données complètes de carte bancaire ou toute autre information de paiement sensible qui ne serait pas nécessaire au traitement de votre demande.
9. Traitement des demandes
Nous nous efforçons de traiter les demandes reçues dans un délai raisonnable, en fonction notamment de leur nature, des informations disponibles et, le cas échéant, des vérifications nécessaires.
Certaines demandes peuvent nécessiter des informations complémentaires. Dans ce cas, nous pourrons vous contacter en utilisant les coordonnées associées à votre demande ou à votre commande.
Le fait de contacter notre service client ne modifie pas, à lui seul, les délais ou conditions prévus par les dispositions légales applicables ou par les politiques spécifiques de notre boutique.
10. Protection de vos données
Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’une demande adressée à notre service client peuvent être traitées afin de répondre à votre demande, de gérer votre commande, d’assurer le suivi de notre relation client ou de respecter nos obligations légales et contractuelles, selon les situations concernées.
Pour obtenir davantage d’informations sur le traitement de vos données personnelles et sur vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Les informations relatives à l’utilisation des cookies et technologies similaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
11. Autres informations utiles
Pour mieux comprendre les conditions applicables à votre utilisation de notre boutique et à vos achats, nous vous invitons également à consulter les pages suivantes :
I. Conditions générales de vente, pour les conditions générales applicables aux achats effectués sur notre boutique.
II. Mentions légales, pour les informations relatives à l’identification et à l’exploitation du site.
III. À propos de nous, pour découvrir davantage Rorielzenadira.
Les différentes politiques et informations disponibles sur notre site sont complémentaires. Lorsqu’une situation relève d’un droit légal impératif applicable au consommateur, les présentes informations ne sauraient avoir pour effet de limiter ou d’exclure ce droit.
12. Nous contacter
Pour toute question relative à nos produits, à une commande ou à nos services, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser les autres coordonnées indiquées dans la section « Coordonnées de contact » de la présente page.
Nous nous efforçons de vous fournir une réponse claire et adaptée à votre demande, dans la mesure des informations disponibles et des vérifications éventuellement nécessaires.
Pour toute question relative à une commande spécifique, nous vous recommandons de joindre les informations permettant de l’identifier afin de faciliter le traitement de votre demande.