Rorielzenadira (ci-après « Rorielzenadira », « nous », « notre » ou « nos ») s’efforce d’assurer un traitement clair et transparent des demandes relatives à l’annulation des commandes.
La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation avant l’expédition d’une commande. Elle complète, sans les remplacer ni les limiter, les droits légaux dont peuvent bénéficier les consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
1. Champ d'application et principe général
I. La présente politique s’applique aux demandes d’annulation volontaire d’une commande avant son expédition ou son entrée dans le processus logistique ne permettant plus raisonnablement son annulation.
II. Une demande d’annulation formulée dans le cadre de la présente politique est distincte de l’exercice d’un droit légal de rétractation après la conclusion d’un contrat à distance.
III. Aucun délai, aucune procédure ou aucune condition prévue dans la présente politique ne saurait avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.
2. Conditions d'annulation avant l'expédition
I. Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni confiée au processus logistique en vue de son expédition.
II. L’annulation n’est pas automatique. Chaque demande est examinée en fonction de l’état réel de traitement de la commande au moment de sa réception par notre service client.
III. Si votre commande a déjà été expédiée ou si son traitement logistique ne permet plus raisonnablement son annulation, nous vous en informerons. Le fait qu’une annulation avant expédition ne soit plus possible ne prive pas le consommateur des droits légaux éventuellement applicables, notamment du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
3. Demande d'annulation
I. Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse solutions@rorielzenadira.com ou par téléphone au +1 (504) 321-4867.
II. Afin de permettre l’identification et le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier la commande concernée.
III. Un justificatif de paiement ne doit être fourni que si cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier une difficulté liée au paiement ou identifier une transaction. Nous ne vous demanderons jamais de communiquer des informations de sécurité sensibles telles que votre mot de passe, votre code PIN ou votre code complet de carte bancaire.
4. Traitement de la demande
I. Nous examinons votre demande dans les meilleurs délais après réception des informations nécessaires à l’identification de votre commande.
II. La possibilité d’annuler la commande dépend notamment de son état de préparation, de traitement et d’expédition au moment où votre demande est reçue.
III. Nous vous informerons du résultat de votre demande en utilisant les coordonnées associées à votre commande ou celles que vous nous aurez communiquées dans le cadre de votre demande.
5. Remboursement en cas d'annulation acceptée
I. Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée et qu’un paiement a déjà été encaissé, nous procédons au remboursement des sommes concernées conformément au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur ou obligation légale applicable permettant une autre solution.
II. Le remboursement est effectué sans retard injustifié après confirmation de l’annulation. Lorsque la réglementation applicable prévoit un délai légal spécifique pour le remboursement, ce délai légal demeure applicable.
III. Après émission du remboursement par Rorielzenadira, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon le prestataire de services de paiement, la banque ou le moyen de paiement utilisé. À titre indicatif, le remboursement peut apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après son traitement, sans que ce délai bancaire estimatif ne modifie les obligations légales applicables.
6. Montant remboursé
I. En cas d’annulation complète acceptée avant l’expédition de la commande, les sommes effectivement payées au titre de la commande annulée sont remboursées conformément aux conditions applicables à la commande concernée.
II. En cas d’annulation partielle, seul le montant correspondant aux produits ou services effectivement annulés est remboursé, sous réserve des éventuelles conséquences clairement indiquées concernant les frais de livraison ou les avantages promotionnels applicables à la commande.
III. Si la commande a déjà été expédiée ou reçue, les conditions applicables au retour, au remboursement et, le cas échéant, au droit de rétractation sont décrites dans les pages correspondantes de notre site.
7. Annulation après l'expédition et droits du consommateur
I. Une fois qu’une commande a été expédiée, une annulation avant livraison peut ne plus être techniquement possible.
II. Après réception de votre commande, vous pouvez disposer de droits légaux, notamment d’un droit de rétractation pour les contrats conclus à distance, sous réserve des conditions, délais et exceptions prévus par la réglementation applicable.
III. Les demandes de retour et de remboursement après réception d’une commande sont traitées conformément aux conditions applicables présentées sur notre site.
8. Absence de limitation des droits légaux
I. La présente Politique d'annulation de commande concerne uniquement la possibilité de demander l’annulation volontaire d’une commande avant son expédition ou avant un stade de traitement ne permettant plus raisonnablement son annulation.
II. Elle ne remplace pas le droit de rétractation légal applicable aux consommateurs ni les autres droits légaux pouvant résulter notamment d’un défaut de conformité ou d’une autre obligation légale applicable.
III. En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition impérative de la réglementation applicable, la disposition légale impérative prévaut.
9. Contact
I. Pour toute question concernant une demande d’annulation ou un remboursement lié à une annulation acceptée, vous pouvez contacter Rorielzenadira en utilisant les coordonnées suivantes.
II. Adresse : 1214 Deslonde St, New Orleans, LA 70117, United States
III. Téléphone : +1 (504) 321-4867
10. Coordonnées électroniques et disponibilité du service client
I. Adresse e-mail : solutions@rorielzenadira.com
II. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
III. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification de la commande concernée.
11. Informations complémentaires
I. Pour connaître les conditions relatives à l’expédition et au traitement des livraisons, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
II. Pour les conditions applicables aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
III. Pour les informations relatives au droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.
I. Pour les règles générales applicables à la vente de nos produits, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
II. Pour toute question générale concernant vos commandes ou nos services, veuillez consulter notre page Nous contacter.
III. Pour davantage d'informations sur l'identité et les informations légales relatives au site, veuillez consulter nos Mentions légales.