Politique de retour et de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Rorielzenadira souhaite mettre à la disposition de ses clients une procédure simple et transparente pour les demandes de retour, d’échange et de remboursement.

La présente politique précise les conditions de notre politique commerciale de retour de 35 jours ainsi que les modalités applicables lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme.

Elle s’applique sous réserve des dispositions légales impératives et ne peut avoir pour effet de réduire les droits accordés au consommateur par la réglementation applicable.

1. Portée de la politique et droits légaux

I. Les présentes dispositions concernent les achats effectués auprès de Rorielzenadira, sous réserve des règles particulières susceptibles de s'appliquer à certains produits ou situations.

II. Dans le cadre de notre politique commerciale, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

III. Ce délai commercial constitue un dispositif complémentaire. Il ne remplace pas et ne réduit pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable ainsi que les garanties légales.

2. Délai de la politique commerciale de 35 jours

I. Toute demande de retour ou d'échange relevant de notre politique commerciale doit être effectuée dans les 35 jours suivant la réception de la commande.

II. Afin de faciliter l'organisation du retour, nous vous recommandons de contacter notre service client avant l'expiration de cette période.

III. Une demande reçue après le délai commercial peut être examinée en fonction des circonstances et des éventuels droits légaux applicables. Cette possibilité ne peut toutefois pas être interprétée comme une restriction des droits impératifs du consommateur.

3. Motifs pouvant justifier une demande

Produit endommagé ou présentant une anomalie

I. Si le produit arrive détérioré, comporte un dommage visible ou présente une anomalie constatée lors de la réception ou après ouverture du colis, vous pouvez nous contacter afin que nous étudiions la situation.

Produit défectueux ou présentant un problème de qualité

II. Lorsqu'un article présente un défaut affectant son utilisation normale ou ne correspond pas aux caractéristiques attendues, nous vous invitons à nous transmettre les informations utiles afin que votre demande puisse être examinée.

Produit différent de celui commandé

III. Si l'article reçu ne correspond pas à la référence, au modèle ou aux principales caractéristiques de la commande, ou présente une différence importante par rapport aux informations contractuelles, veuillez contacter notre service client.

4. Retour commercial sans motif particulier

I. Dans le cadre de notre politique commerciale de 35 jours, un retour peut également être demandé sans qu'un problème particulier affecte le produit, sous réserve du respect des conditions nécessaires à sa reprise.

II. Dans ce cas, le produit doit être retourné avec les accessoires et éléments éventuellement fournis, dans un état permettant son contrôle et sa reprise, tout en tenant compte des manipulations normalement nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

III. Lorsqu'un retour est effectué pour convenance personnelle dans le cadre de cette politique commerciale, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf lorsque nous indiquons expressément le contraire ou lorsqu'une disposition légale plus favorable s'applique.

5. Comment demander un retour

I. Contacter le service client

Pour ouvrir une demande de retour, vous pouvez nous joindre :

E-mail : solutions@rorielzenadira.com

Téléphone : +1 (504) 321-4867

II. Informations nécessaires

Pour identifier la commande et évaluer la demande, nous pouvons notamment vous demander :

• le numéro de commande ;

• le nom associé à la commande ;

• une description du problème ou du motif du retour ;

• des photographies ou vidéos du produit lorsque ces éléments sont utiles à l'examen du dossier.

III. Instructions et adresse de retour

Après analyse de votre demande, nous vous transmettrons la procédure adaptée ainsi que les instructions relatives au retour.

L'adresse de retour communiquée par notre service client doit être utilisée conformément aux instructions reçues.

Sauf indication contraire expressément donnée par notre équipe, l'adresse de retour est :

1214 Deslonde St, New Orleans, LA 70117, United States

6. Étiquette et préparation du colis

I. Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est applicable à votre situation, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour son utilisation.

II. Lorsque l'étiquette prépayée n'est pas applicable et que les frais de retour doivent légalement ou contractuellement être assumés par le client, celui-ci organise et règle l'expédition selon les modalités communiquées.

III. Nous recommandons fortement de conserver la preuve de dépôt, le justificatif d'expédition et, lorsque cela est possible, le numéro de suivi jusqu'à la clôture complète de la demande.

7. Retour d'un produit endommagé, défectueux ou non conforme

I. Lorsqu'un produit présente un dommage, un défaut ou une non-conformité pouvant relever des droits légaux du consommateur, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions déterminer la procédure appropriée.

II. Lorsque les dispositions légales ou notre responsabilité imposent que les frais de retour soient pris en charge par le vendeur, ceux-ci ne seront pas facturés au client.

III. Selon les circonstances et les droits applicables, la solution peut notamment prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix, d'un remboursement ou de toute autre mesure prévue par la réglementation.

8. Demande d'échange

I. Présentation de la demande

Pour solliciter un échange, contactez notre service client en mentionnant votre numéro de commande, le motif de la demande ainsi que tout justificatif nécessaire à son examen.

II. Retour de l'article initial

Lorsque le retour du produit doit être effectué avant l'envoi d'un nouvel article, nous vous communiquerons les instructions correspondantes.

III. Préparation du produit de remplacement

Après validation de la solution retenue et, lorsqu'un retour préalable est requis, après réception ou traitement du produit concerné, nous organisons l'expédition du nouvel article.

Le délai habituel de préparation du produit de remplacement est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables, sans préjudice du délai supplémentaire nécessaire au transport.

9. Contrôle du produit retourné

I. Après réception du produit, nous pouvons procéder à une vérification raisonnable de son état et des circonstances du retour.

II. Cette vérification vise notamment à déterminer si les conditions de notre politique commerciale sont remplies et, le cas échéant, quelle solution doit être appliquée.

III. Cette procédure de contrôle ne doit pas être interprétée comme permettant de retarder ou de refuser une mesure lorsque la législation impose une solution différente au consommateur.

10. Modalités générales de remboursement

I. Mode de remboursement

Sauf accord exprès du client pour une autre méthode qui ne lui occasionne aucun coût supplémentaire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui ayant servi lors de l'achat initial.

II. Moyens de paiement concernés

Selon le mode de paiement accepté au moment de la commande, un remboursement peut notamment concerner des transactions réalisées avec :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• JCB ;

• Discover.

III. Délai d'apparition des fonds

Après l'émission du remboursement par nos services, le délai nécessaire à l'apparition effective des fonds dépend de la banque, du prestataire de paiement ou de l'établissement financier concerné.

11. Délai de traitement des remboursements commerciaux

I. Lorsqu'un remboursement est accordé dans le cadre de notre politique commerciale de 35 jours, nous le traitons dans les meilleurs délais après validation du dossier et, lorsque le retour du produit est nécessaire, après réception du produit ou d'un justificatif d'expédition suffisant selon les circonstances.

II. Notre objectif opérationnel est d'initier le remboursement dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrables après l'étape de traitement nécessaire.

III. Ce délai correspond à notre processus interne et ne remplace ni ne modifie les délais impératifs éventuellement prévus par la réglementation, notamment ceux applicables à la rétractation ou à tout autre droit légal au remboursement.

12. Remboursements liés au droit de rétractation

I. Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les règles prévues par la réglementation concernant le délai, les frais de livraison, les frais de retour et le montant du remboursement s'appliquent.

II. Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux. Lorsque la loi l'autorise, nous pouvons attendre la récupération du produit ou la réception d'une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement, selon l'événement qui intervient en premier.

13. Répartition des frais de retour

I. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Lorsque la réglementation applicable impose que les frais nécessaires à la mise en œuvre du recours soient supportés par le vendeur, Rorielzenadira prend en charge les frais correspondants conformément aux règles applicables.

II. Retour commercial sans motif particulier

Dans le cadre d'un retour effectué simplement pour convenance personnelle dans le délai commercial de 35 jours, les frais directs de renvoi restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale plus favorable.

14. Obligations du client lors du retour

I. Le client doit utiliser un emballage suffisamment adapté pour protéger raisonnablement le produit pendant le transport retour.

II. Lorsque les frais de retour sont supportés par le client, il est recommandé d'utiliser un service d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est possible, un suivi du colis.

III. Lorsque le produit subit une perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l'examen de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement, les conséquences prévues par la réglementation peuvent s'appliquer.

15. Produits et situations soumis à des règles particulières

I. Certains produits ou certaines circonstances peuvent être soumis à des dispositions particulières en matière de retour, d'échange ou de droit de rétractation.

II. Lorsqu'une exception légale au droit de rétractation existe, son application est déterminée en fonction de la nature du produit ou du contrat et conformément à la réglementation en vigueur.

III. Aucune de ces dispositions ne peut avoir pour effet d'exclure les garanties légales ou les autres droits impératifs reconnus au consommateur.

16. Délais et traitement des échanges

Lorsqu'un échange est accepté et qu'un nouveau produit doit être préparé, le délai indicatif de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond uniquement au temps nécessaire à la préparation de l'article de remplacement. Le transport et la livraison du nouveau produit font l'objet d'un délai distinct.

17. Vérification et clôture du dossier

Après réception et examen du produit retourné, nous déterminons les suites à donner conformément à la politique applicable et aux droits du consommateur.

Lorsque toutes les conditions sont remplies, le remboursement ou l'échange est traité selon les modalités communiquées au client.

Nous recommandons de conserver jusqu'à la clôture du dossier toutes les preuves d'envoi, informations de suivi, photographies et échanges relatifs au retour.

18. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez joindre Rorielzenadira :

E-mail : solutions@rorielzenadira.com

Téléphone : +1 (504) 321-4867

Adresse : 1214 Deslonde St, New Orleans, LA 70117, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Lorsque votre demande concerne une commande précise, nous vous recommandons d'indiquer systématiquement votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.

19. Réclamations et règlement des difficultés

I. En cas de désaccord ou de difficulté concernant un retour, un échange ou un remboursement, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client.

II. La demande sera examinée à partir des informations fournies, des circonstances du dossier, des documents disponibles et des règles contractuelles ou légales applicables.

III. Aucune disposition de la présente politique ne prive le consommateur des voies de recours ou mécanismes de règlement des litiges prévus par la réglementation applicable.