Rorielzenadira (ci-après « Rorielzenadira », « nous », « notre » ou « nos ») s’efforce de fournir à ses clients des informations claires, transparentes et accessibles concernant les conditions applicables à l’expédition et à la livraison des commandes.
La présente Politique d’expédition décrit notamment notre zone de livraison, les frais applicables, les délais indicatifs de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté liée à la livraison.
Cette politique doit être lue conjointement avec nos autres pages contractuelles et informatives disponibles sur notre site.
1. Zone de livraison
Rorielzenadira livre actuellement les commandes uniquement sur le territoire de la France.
Les commandes destinées à une adresse située en dehors de la zone de livraison indiquée ne peuvent pas être acceptées dans le cadre de cette Politique d’expédition.
Le client doit fournir, lors de la passation de sa commande, une adresse de livraison complète, exacte et accessible au transporteur.
I. Le client est invité à vérifier attentivement le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville et les coordonnées de contact avant la validation définitive de sa commande.
II. Une adresse incomplète ou manifestement incorrecte peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou la nécessité de contacter le client afin d’obtenir des informations complémentaires.
III. Lorsqu’une erreur dans les informations fournies par le client affecte la livraison, Rorielzenadira examinera la situation au cas par cas et informera le client, lorsque cela est possible, des solutions disponibles.
2. Frais d’expédition et montant total de la commande
Les frais d’expédition applicables sont déterminés en fonction du montant total de la commande avant sa validation.
I. Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 119 €, la livraison standard est offerte.
II. Pour toute commande d’un montant inférieur à 119 €, des frais fixes d’expédition de 8,90 € sont appliqués.
III. Les frais applicables à la commande sont affichés au client avant la validation finale et avant l’obligation de paiement.
Les prix affichés sur le site ainsi que les frais d’expédition applicables comprennent les taxes applicables, lorsque celles-ci doivent être incluses dans le prix affiché au consommateur.
Le montant présenté au client avant la confirmation de la commande correspond au montant total à payer selon les informations disponibles au moment de la commande.
Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera ajouté sans que le client en soit informé avant la validation de sa commande.
3. Traitement des commandes
Après réception de la commande et confirmation de son paiement, Rorielzenadira procède aux opérations nécessaires à sa préparation avant son expédition.
Le délai de traitement estimé est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend notamment les opérations nécessaires à la vérification de la commande, à la préparation des articles et à leur organisation logistique avant leur remise au transporteur.
I. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.
II. Le traitement d’une commande peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire en cas de circonstances particulières, notamment lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire ou en cas d’événement affectant temporairement les opérations logistiques.
III. Lorsqu’un retard significatif est susceptible d’affecter la livraison, nous nous efforcerons d’en informer le client dans les meilleurs délais lorsque ses coordonnées permettent de le contacter.
4. Expédition et délai estimatif de livraison
Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur chargé de son acheminement.
Le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai total estimatif entre le traitement de la commande et sa livraison est généralement de 6 à 11 jours ouvrables.
Ces délais sont communiqués à titre estimatif et correspondent aux conditions normales de traitement et de transport.
I. Le délai réel de livraison peut varier en fonction de l’adresse de destination, de la disponibilité du transport, des contraintes logistiques ou d’autres circonstances extérieures susceptibles d’affecter l’acheminement.
II. Une estimation de livraison ne constitue pas une garantie de livraison à une heure ou à une date précise, sauf engagement spécifique expressément indiqué au client.
III. En cas de retard de livraison, les droits légaux du consommateur applicables aux contrats conclus à distance demeurent pleinement réservés.
Pour connaître les conditions générales applicables à la conclusion et à l’exécution des contrats conclus sur notre site, veuillez consulter les Conditions générales de vente.
5. Transporteurs et organisation logistique
Afin d’assurer l’acheminement des commandes, Rorielzenadira peut faire appel à différents prestataires de transport et partenaires logistiques.
Selon les caractéristiques de la commande et les conditions de livraison, les services utilisés peuvent notamment inclure DHL Express, UPS® ou FedEx.
I. Le choix du transporteur peut dépendre de la destination, du volume ou du poids du colis, de la disponibilité des services et des conditions logistiques applicables.
II. Le transporteur effectivement chargé de l’acheminement peut différer d’une commande à l’autre.
III. Les informations de suivi disponibles sont communiquées ou rendues accessibles au client lorsque le mode d’expédition concerné permet un suivi.
6. Confirmation et suivi de commande
Après la passation de la commande, le client reçoit une confirmation contenant les principales informations relatives à son achat.
Lorsque la commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi peuvent être communiquées au client.
Le client peut également utiliser la page de suivi disponible sur notre site en renseignant les informations demandées pour identifier sa commande.
I. Les informations utilisées pour accéder au suivi peuvent notamment inclure l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le numéro de commande associé à l’achat.
II. Les informations de suivi dépendent des données mises à disposition par le transporteur ou le prestataire logistique concerné.
III. Une mise à jour du suivi peut nécessiter un délai après la remise effective du colis au transporteur.
7. Livraison, réception et transfert des risques
La livraison est considérée comme effectuée conformément aux conditions applicables lorsque le client ou une personne désignée par lui prend physiquement possession des biens, sous réserve des dispositions légales applicables.
I. En cas de dommage apparent, de colis manifestement endommagé, d’article manquant ou de difficulté constatée lors de la réception, le client est invité à conserver les éléments utiles et à nous contacter dans les meilleurs délais.
II. Le fait de prendre des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés peut faciliter l’examen de la demande, sans limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
III. Toute demande relative à un produit endommagé, non conforme, incomplet ou non reçu sera examinée conformément aux circonstances du dossier et aux droits légaux applicables.
Les droits du consommateur au titre de la conformité des biens ne sont pas limités par la présente Politique d’expédition.
8. Modification des informations de livraison
Si le client constate une erreur dans les informations de livraison après avoir passé sa commande, il est invité à nous contacter dès que possible.
I. Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, nous pouvons examiner, dans la mesure du possible, la demande de modification.
II. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de préparation avancée ou a été remise au transporteur.
III. Après l’expédition, toute modification dépend notamment des possibilités offertes par le transporteur et de l’état d’avancement de la livraison.
Une demande de modification d’adresse ne constitue pas automatiquement une annulation de la commande.
Pour les conditions applicables à l’annulation d’une commande avant son expédition, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
9. Échec de livraison et informations incorrectes
Le client est responsable de la transmission d’informations exactes et complètes lors de la commande.
Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée en raison d’informations manifestement incorrectes ou incomplètes fournies par le client, nous pouvons contacter celui-ci afin de rechercher une solution raisonnable lorsque cela est possible.
I. Le client peut être invité à confirmer ou corriger ses informations de livraison.
II. Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur imputable aux informations fournies lors de la commande, les éventuelles conséquences logistiques ou financières seront examinées en fonction de la situation et des informations communiquées au client avant toute facturation applicable.
III. Aucune disposition de la présente section ne prive le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation applicable.
10. Réception d’un produit endommagé, manquant ou non conforme
Si un client reçoit un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, il est invité à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Le client est invité, lorsque cela est possible, à fournir les informations utiles concernant la commande et le problème rencontré.
I. Des photographies du produit, du colis ou de l’emballage peuvent être demandées afin de faciliter l’identification du problème.
II. La demande sera examinée en tenant compte des circonstances et des droits légaux applicables au consommateur.
III. Selon la situation, une solution appropriée pourra être proposée conformément aux obligations légales et contractuelles applicables.
Les conditions générales relatives aux retours et aux remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le consommateur bénéficie également des droits légaux applicables en matière de conformité, conformément aux informations figurant dans les Conditions générales de vente.
11. Retard de livraison
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison annoncés au moment de la commande.
Toutefois, certaines circonstances peuvent entraîner un retard indépendant de notre volonté ou nécessitant des opérations logistiques supplémentaires.
I. En cas de retard, le client peut nous contacter afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.
II. Lorsqu’un délai de livraison contractuellement applicable n’est pas respecté, le consommateur conserve les droits prévus par la législation applicable.
III. La présente Politique d’expédition ne limite ni ne remplace les recours légaux dont peut bénéficier le consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.
12. Droit de rétractation et retours
Les conditions de livraison sont distinctes du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ainsi que de notre politique commerciale de retour, le cas échéant.
Lorsqu’un consommateur bénéficie d’un droit de rétractation, celui-ci s’exerce conformément aux conditions prévues par la législation applicable et aux informations présentées sur notre site.
Pour consulter les modalités relatives à l’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.
Pour les autres conditions applicables aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
13. Protection des données liées à la livraison
Les informations nécessaires au traitement, à l’expédition et au suivi des commandes peuvent être utilisées dans le cadre de l’exécution de la relation contractuelle et communiquées, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires intervenant dans la préparation, le transport ou la livraison de la commande.
Les informations relatives au traitement des données personnelles et aux droits des personnes concernées sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
Les informations relatives à l’utilisation des cookies et technologies similaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
14. Informations complémentaires et documents associés
La présente Politique d’expédition doit être consultée avec les autres pages importantes de notre site.
Pour obtenir des informations complémentaires, veuillez consulter les Conditions générales de vente.
Pour les modalités relatives au paiement, veuillez consulter le Guide de paiement.
Pour les informations relatives à l’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter le Droit de rétractation.
Pour les retours et remboursements, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.
Pour l’annulation d’une commande, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande.
Pour les informations concernant l’éditeur et l’identification du site, veuillez consulter les Mentions légales.
Pour mieux connaître notre activité, veuillez consulter À propos de nous.
15. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande ou une difficulté liée à la réception d’un colis, vous pouvez contacter Rorielzenadira.
Rorielzenadira
Adresse : 1214 Deslonde St, New Orleans, LA 70117, United States
Téléphone : +1 (504) 321-4867
Adresse e-mail : solutions@rorielzenadira.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Vous pouvez également consulter notre page Nous contacter pour obtenir les informations de contact disponibles sur notre site.