Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Rorielzenadira accorde une attention particulière à la qualité des informations fournies à ses clients concernant l’expédition et la livraison des commandes.
La présente Politique d’expédition a pour objectif de présenter de manière transparente les conditions applicables à nos livraisons, notamment les zones desservies, les frais d’expédition, les délais de préparation et d’acheminement, les modalités de suivi ainsi que les démarches prévues en cas de problème lors de la livraison.
Elle complète les autres documents disponibles sur notre boutique en ligne et doit être interprétée conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.
1. Territoire de livraison
Rorielzenadira propose actuellement la livraison des commandes uniquement en France.
Toute commande destinée à une adresse située hors de cette zone ne pourra pas être traitée dans le cadre des présentes conditions d’expédition.
Lors de la commande, le client doit fournir une adresse complète permettant au transporteur d’effectuer la livraison dans de bonnes conditions.
Afin d’éviter tout problème d’acheminement, nous recommandons de vérifier :
I. le nom du destinataire ;
II. l’adresse complète, comprenant notamment la rue, le code postal et la ville ;
III. les coordonnées permettant au transporteur ou à notre service client de contacter le client si nécessaire.
Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard de livraison ou nécessiter une vérification complémentaire avec le client.
2. Frais de livraison
Les frais d’expédition applicables sont calculés selon le montant total de la commande avant confirmation du paiement.
Les conditions suivantes s’appliquent :
I. Les commandes d’un montant total égal ou supérieur à 119 € bénéficient de la livraison standard gratuite.
II. Les commandes d’un montant inférieur à 119 € sont soumises à des frais fixes de livraison de 8,90 €.
III. Le montant exact des frais applicables est affiché avant la validation définitive de la commande.
Le prix total présenté avant paiement comprend les éléments obligatoires applicables à la commande, notamment le prix des produits et les frais de livraison éventuels.
Aucun frais supplémentaire obligatoire ne sera ajouté après validation de la commande sans information préalable du client.
3. Préparation et traitement des commandes
Après confirmation de la commande et réception du paiement, Rorielzenadira procède aux opérations nécessaires avant expédition.
Le délai moyen de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment :
I. la vérification des informations liées à la commande ;
II. la préparation des articles commandés ;
III. l’organisation logistique avant remise au transporteur.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas considérés comme des jours ouvrables.
Dans certaines situations particulières, notamment en cas de volume exceptionnel de commandes, de contrôle supplémentaire ou de difficulté logistique temporaire, le délai de préparation peut être prolongé.
Lorsque cela est possible, nous informerons le client de tout retard significatif affectant sa commande.
4. Délais d’expédition et de livraison
Une fois la commande préparée, celle-ci est confiée au transporteur chargé de son acheminement.
Le délai estimatif de transport est de :
5 à 8 jours ouvrables après expédition.
Le délai total indicatif entre la validation de la commande et sa réception est donc généralement compris entre :
6 à 11 jours ouvrables.
Ces délais correspondent aux conditions normales de traitement et de transport.
Ils peuvent toutefois varier selon différents facteurs, notamment :
I. l’adresse de livraison ;
II. les conditions de circulation ou de transport ;
III. les périodes de forte activité logistique ;
IV. les événements indépendants de notre volonté.
Les délais communiqués sont indicatifs et ne constituent pas une garantie d’une livraison à une date ou une heure précise, sauf engagement particulier expressément indiqué.
5. Transporteurs utilisés
Afin d’assurer l’acheminement des commandes, Rorielzenadira travaille avec différents partenaires logistiques spécialisés.
Selon la nature de la commande, la destination et les contraintes de transport, les expéditions peuvent notamment être prises en charge par :
-
DHL Express ;
-
UPS® ;
-
FedEx.
Le transporteur sélectionné peut varier selon :
I. le poids et les dimensions du colis ;
II. la disponibilité des services de transport ;
III. les conditions logistiques applicables à la destination.
Lorsque le service utilisé permet un suivi, les informations correspondantes sont communiquées au client.
6. Confirmation et suivi de commande
Après validation de votre achat, une confirmation de commande contenant les principales informations relatives à votre achat est envoyée à l’adresse communiquée lors de la commande.
Lorsque la commande est expédiée, un numéro de suivi peut être transmis afin de permettre le suivi de l’acheminement.
Les informations nécessaires au suivi peuvent inclure :
I. le numéro de commande ;
II. l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
III. toute autre information nécessaire à l’identification de l’expédition.
Les données de suivi sont fournies par le transporteur concerné et peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après la prise en charge du colis.
7. Réception de la commande et dommages éventuels
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage et des produits livrés.
En cas de problème apparent, notamment :
-
colis endommagé ;
-
article manquant ;
-
produit détérioré ;
-
produit différent de celui commandé ;
nous vous invitons à conserver les éléments utiles et à contacter notre service client rapidement.
Pour faciliter l’analyse de votre demande, il peut être utile de fournir :
I. des photographies du colis extérieur ;
II. des photographies de l’emballage intérieur ;
III. des photographies du produit concerné ;
IV. une description précise du problème rencontré.
Cette procédure vise uniquement à faciliter le traitement de votre dossier et ne limite pas vos droits légaux applicables.
8. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison après validation de votre commande, contactez-nous dès que possible.
Avant l’expédition, nous pouvons examiner votre demande dans la mesure du possible.
Cependant :
I. une modification ne peut pas être garantie après remise du colis au transporteur ;
II. les possibilités de modification après expédition dépendent des services proposés par le transporteur ;
III. une demande de changement d’adresse ne constitue pas automatiquement une demande d’annulation.
Nous recommandons donc de vérifier attentivement les informations saisies avant validation du paiement.
9. Adresse incorrecte ou livraison impossible
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Si une livraison échoue en raison d’une erreur dans les informations fournies, nous contacterons le client lorsque cela est nécessaire afin d’identifier une solution adaptée.
Selon la situation :
I. des informations complémentaires peuvent être demandées ;
II. une nouvelle organisation logistique peut être nécessaire ;
III. les conséquences éventuelles seront examinées en fonction des circonstances du dossier.
Les droits légaux du consommateur restent applicables dans toutes les situations prévues par la réglementation.
10. Produit reçu endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive avec un produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client.
Après examen de votre demande, nous déterminerons la solution appropriée conformément aux obligations applicables.
Selon la situation, celle-ci peut notamment comprendre :
-
un remplacement ;
-
une réparation ;
-
un remboursement ;
-
toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
11. Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
Cependant, certains événements peuvent entraîner un retard, notamment :
-
conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
perturbations du réseau de transport ;
-
périodes de forte activité ;
-
événements extérieurs affectant la logistique.
En cas de retard, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations concernant l’état de sa commande.
Les droits prévus par la réglementation applicable restent entièrement préservés.
12. Retours et droit de rétractation
Les conditions relatives aux retours, remboursements et au droit de rétractation sont indépendantes des présentes conditions d’expédition.
Lorsqu’un consommateur bénéficie d’un droit légal applicable, celui-ci peut être exercé conformément aux règles prévues par la réglementation en vigueur et aux informations disponibles sur notre boutique.
13. Données utilisées pour la livraison
Certaines informations personnelles nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être utilisées pour :
I. préparer les commandes ;
II. organiser l’expédition ;
III. assurer le suivi de livraison ;
IV. permettre l’intervention des prestataires logistiques concernés.
Lorsque cela est nécessaire, ces informations peuvent être transmises aux transporteurs ou partenaires intervenant dans le processus de livraison.
14. Contact service client
Pour toute question concernant une expédition, un suivi de commande ou une difficulté liée à une livraison, vous pouvez contacter Rorielzenadira :
Rorielzenadira
Adresse : 1214 Deslonde St, New Orleans, LA 70117, United States
Téléphone : +1 (504) 321-4867
E-mail : solutions@rorielzenadira.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.
