Guide de paiement

Rorielzenadira, ci-après désigné par « Rorielzenadira », « nous », « notre » ou « nos », met à la disposition de ses clients des moyens de paiement permettant de régler les commandes effectuées sur notre site.

Le présent Guide de paiement explique les principales modalités applicables au règlement des commandes, à la validation des paiements ainsi qu’au traitement des remboursements.

Les informations relatives aux moyens de paiement disponibles, au prix des produits, aux éventuels frais de livraison et au montant total à payer sont présentées au client avant la validation définitive de sa commande.

1. Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande et peuvent varier selon les fonctionnalités proposées au moment de l’achat.

Les cartes de paiement pouvant être acceptées comprennent notamment :

I. Visa.

II. Mastercard.

III. American Express.

IV. JCB.

V. Discover.

La disponibilité effective d’un moyen de paiement peut dépendre notamment du pays du client, de l’établissement émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou des contrôles de sécurité appliqués lors de la transaction.

Le client doit utiliser un moyen de paiement dont il est légalement autorisé à se servir.

2. Montant total et informations affichées avant paiement

Avant de finaliser sa commande, le client peut consulter les principales informations relatives à son achat, notamment :

I. Les produits sélectionnés et les quantités commandées.

II. Le prix applicable aux produits.

III. Les éventuels frais de livraison applicables.

IV. Les taxes applicables lorsque celles-ci sont incluses ou exigibles dans le cadre de la commande.

V. Le montant total à régler.

Le montant total présenté avant la validation finale de la commande correspond au montant demandé au client pour l’achat concerné, sous réserve d’une éventuelle modification demandée par le client avant la confirmation de la commande.

Aucun montant supplémentaire non communiqué au client avant la validation de la commande ne sera ajouté au titre du paiement de la commande, sauf obligation légale ou situation expressément portée à la connaissance du client et acceptée conformément aux règles applicables.

3. Sécurité des paiements

Nous accordons une attention particulière à la protection des transactions effectuées sur notre site.

Les opérations de paiement sont traitées dans un environnement sécurisé mis en œuvre par les prestataires et solutions de paiement utilisés pour la transaction.

Selon les circonstances et les exigences applicables à la transaction, des mesures de vérification supplémentaires peuvent être demandées, notamment :

I. Une procédure d’authentification bancaire.

II. Une confirmation de l’identité du titulaire du moyen de paiement.

III. Une vérification destinée à prévenir les transactions non autorisées ou frauduleuses.

Le client demeure responsable de l’exactitude des informations fournies lors du paiement.

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité ainsi que notre Politique relative aux cookies.

4. Autorisation et validation du paiement

Lorsque le client soumet une commande, le paiement peut faire l’objet d’une demande d’autorisation, d’une vérification ou d’un traitement conformément aux règles appliquées par l’établissement bancaire et le prestataire de paiement concerné.

La validation d’une commande ne signifie pas nécessairement que le paiement a été définitivement accepté tant que les vérifications ou traitements nécessaires ne sont pas terminés.

Lorsque le paiement est accepté et que la commande est confirmée conformément aux conditions applicables, le client reçoit une confirmation contenant les principales informations relatives à sa commande.

Cette confirmation peut notamment inclure :

I. Le numéro ou la référence de commande.

II. Le récapitulatif des produits commandés.

III. Le montant total payé ou à payer selon le moyen de paiement utilisé.

IV. Les principales informations relatives à la commande.

Le client est invité à vérifier les informations figurant dans la confirmation reçue et à nous contacter en cas d’erreur ou d’anomalie.

Les modalités applicables à la conclusion de la vente et à la confirmation de la commande sont également précisées dans nos Conditions générales de vente.

5. Paiement refusé ou non autorisé

Un paiement peut être refusé, interrompu ou ne pas être finalisé pour différentes raisons indépendantes de notre volonté.

Cela peut notamment résulter :

I. D’un refus de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

II. D’informations de paiement incorrectes ou incomplètes.

III. D’une expiration ou d’une limitation du moyen de paiement utilisé.

IV. D’une procédure de sécurité ou d’authentification non finalisée.

V. D’une vérification destinée à prévenir une utilisation non autorisée ou frauduleuse.

En cas d’échec du paiement, le client peut vérifier les informations saisies, contacter son établissement bancaire ou utiliser un autre moyen de paiement disponible sur notre site.

Une commande dont le paiement requis n’a pas été validé peut ne pas être traitée ou expédiée.

6. Vérification et sécurité des commandes

Afin de protéger nos clients et de préserver la sécurité des transactions, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications raisonnables avant leur traitement.

Ces vérifications peuvent notamment concerner :

I. La cohérence des informations de commande.

II. La validité des informations de paiement.

III. La prévention des transactions non autorisées ou frauduleuses.

IV. La confirmation de certaines informations lorsque cela est nécessaire au traitement sécurisé de la commande.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons contacter le client en utilisant les coordonnées fournies lors de la commande.

Toute vérification est réalisée dans le respect des règles applicables en matière de protection des données personnelles.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû conformément aux dispositions légales applicables, à l’exercice valable du droit de rétractation, à notre politique commerciale ou à toute autre situation donnant droit à remboursement, le montant concerné est remboursé conformément aux conditions applicables à la commande.

Sauf accord exprès du client sur un autre moyen de remboursement lorsque cela est légalement possible, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Le délai de traitement d’un remboursement dépend notamment de la situation concernée.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les remboursements sont traités conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition des biens par le client, la première de ces dates étant retenue.

Dans les autres situations, notamment lorsqu’un remboursement est approuvé à la suite d’une annulation, d’un retour ou d’un problème lié à une commande, nous procédons au traitement du remboursement dans les meilleurs délais conformément aux conditions applicables.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier en fonction du moyen de paiement, de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Pour connaître les conditions applicables aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les règles applicables à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

Pour les conditions relatives au droit légal de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.

8. Annulations, retours et remboursements

Les règles relatives à l’annulation d’une commande, aux retours, aux remboursements et au droit légal de rétractation sont présentées sur des pages distinctes afin de fournir au client des informations claires avant et après son achat.

Les conditions applicables peuvent notamment préciser :

I. Les situations dans lesquelles une commande peut être annulée.

II. Les conditions et délais applicables aux retours.

III. Les modalités de traitement des remboursements.

IV. Les conditions applicables au droit légal de rétractation.

V. Les éventuelles exceptions prévues par la réglementation applicable.

Le présent Guide de paiement ne remplace ni ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions applicables.

9. Contestation d’un paiement ou transaction non reconnue

Si un client estime qu’une transaction a été effectuée sans son autorisation ou constate une anomalie relative à un paiement, il est invité à nous contacter dans les meilleurs délais en utilisant les coordonnées indiquées sur notre page Nous contacter.

Le client peut également contacter son établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné conformément aux procédures applicables à son moyen de paiement.

Toute demande sera examinée sur la base des informations disponibles et conformément aux règles applicables.

10. Exactitude des informations fournies

Avant de finaliser une commande, le client est invité à vérifier attentivement les informations relatives à son achat.

Cela comprend notamment :

I. Les produits et les quantités sélectionnés.

II. Les coordonnées du client.

III. L’adresse de livraison.

IV. Les informations nécessaires au traitement de la commande.

V. Le montant total affiché avant validation.

Le client doit nous informer dans les meilleurs délais lorsqu’il constate une erreur dans les informations fournies, étant entendu que certaines modifications peuvent ne plus être possibles lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.